“踢皮球”事件：消費者如何維權(quán)?

　　【“踢皮球”事件：消費者如何維權(quán)?】

　　家中鋪裝實木地板出現(xiàn)問題聯(lián)系商家，商家上門維修數(shù)次無果，消費者望商家退貨。但“皮球”被地板商家踢給了地板廠家。對此，律師表示：賠償和售后該由經(jīng)銷商來承擔。

　　消費者說：

　　鋪設(shè)三天地板發(fā)異響;多次維修無果望退貨。

　　閆先生：6月份中旬選購實木地板鋪裝完成三天后，發(fā)出了異響，向商家咨詢，對方告訴我，這是因為地板安裝的時間剛好是杭州的梅雨季節(jié)，等出梅之后就不會再有異響了，我要想商家以書面保證書的形式保證出梅后地板不會異響的要求，但被商家拒絕了。此后又數(shù)次聯(lián)系商家，要求上門查看地板異響的情況，直到6月26日，商家派了工作人員上門，陸續(xù)對客廳、臥室的地板重新鋪設(shè)。

　　然而，7月下旬，我發(fā)現(xiàn)重新鋪設(shè)的地板又出了問題，地板與地板之間有不少縫隙，我現(xiàn)場測量了一下，發(fā)現(xiàn)比較大的一處縫隙達到了7毫米。我當場提出，希望商家為我更換新的地板，并重新鋪設(shè)，但直到現(xiàn)在都沒能等到商家的回復(fù)。

　　現(xiàn)在我對商家已經(jīng)沒有信心，希望對方能退貨退款。

　　商家說：

　　已與廠家終止代理關(guān)系;退錢需廠家同意。

　　經(jīng)銷商：我與這家生產(chǎn)商的經(jīng)銷關(guān)系在今年6月份前后就已終止。之所以一直為閆先生處理地板的質(zhì)量問題也是本著對消費者負責的態(tài)度。閆先生家中的情況，我上門查看過，也一直在為他做售后服務(wù)，但他提出退貨的要求我無法答應(yīng)。因為現(xiàn)在錢都在地板廠家賬上。

　　8月2日，我妻子陪同木材檢測中心的工作人員上門為閆先生家的地板做了檢測，結(jié)果顯示，這批地板在含水率方面存在問題，我已將此情況上報給了地板的生產(chǎn)企業(yè)。現(xiàn)在閆先生提出退款要求，我會立刻向地板廠家申報，并及時向閆先生通報事情進展。

　　律師說：

　　經(jīng)銷商應(yīng)當承擔賠償責任;商家應(yīng)當在鋪設(shè)時做好預(yù)防工作。

　　杭州市裝修行業(yè)協(xié)會秘書長甘杭人：閆先生所購的地板既然在杭州設(shè)有經(jīng)銷商，就應(yīng)當考慮到杭州的梅雨天氣，在鋪設(shè)時做好相應(yīng)的防護工作，這在技術(shù)層面來說是可以規(guī)避的。

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：雖然經(jīng)銷商與廠家終止了經(jīng)銷協(xié)議，但從閆先生購買地板時，這種經(jīng)銷關(guān)系并未終止，所以從法律角度來看，閆先生的地板不論是售后還是賠償都應(yīng)由作為經(jīng)銷商承擔，而經(jīng)銷商與廠家的糾紛不應(yīng)牽涉到消費者，經(jīng)銷商把責任推到廠家的做法屬于推諉行為。我建議地板的銷售方主動與消費者協(xié)商，并達成一致，再來處理與地板生產(chǎn)商的關(guān)系。

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